الرئيسيةالتجزئة والمولات
المتاجر والسوبرماركت ومراكز التسوق
التسوق الخفي للتجزئة والمولات
التجزئة تُكسب أو تُخسر داخل المتجر. توافر الموظفين ومعرفتهم بالمنتجات وسرعة الدفع وأجواء المتجر تؤثر مباشرةً على المبيعات والولاء. متسوّقونا يقيّمون تجربة المتجر كاملة كما يعيشها عميلك.
اطلب تقييم قطاع التجزئة+18%
رفع معدل التحويل
91/100
درجة اهتمام الموظفين
87%
الالتزام بإجراءات الدفع
+24 نقطة
رضا العملاء
وش يطلّع التسوق الخفي
اللي ما تشوفه إدارتك
01
توافر الموظفين واهتمامهم
العملاء اللي ما يجدون مساعدة يغادرون دون شراء. نقيس حضور الموظفين وسبق مبادرتهم ومعرفتهم بالمنتجات في كل زيارة.
02
تجربة الدفع
طول الطوابير وبطء نقاط البيع من أبرز أسباب ترك السلة. نرصد أوقات الانتظار الفعلية وسلوك الكاشير في أوقات مختلفة.
03
الالتزام بمعايير العرض التجاري
معايير الترتيب والعروض الترويجية كثيراً ما تنحرف على مستوى المتجر. نوثّق الالتزام بأدلة صور في كل زيارة.
04
تناسق التجربة بين الفروع
تجربة الفرع الرئيسي لا تنتقل دائماً للمتاجر الصغيرة. نقارن جودة التجربة عبر شبكة متاجرك كاملة في وقت واحد.
رحلة المتسوق الخفي
كل خطوة تُقاس
1
دخول المتجر
جودة الترحيب والأجواء ونظافة المدخل والانطباع الأول.
2
التصفح والتنقل
وضوح الإشارات وتنظيم المنتجات وسهولة إيجاد ما تبحث عنه.
3
مساعدة الموظفين
مبادرتهم ومعرفتهم بالمنتجات ومدى توافرهم في القاعة.
4
غرفة القياس
النظافة والتوافر والخصوصية وحالة الغرفة العامة.
5
الدفع
طول الطابور وسرعة الكاشير ودقته وترويجه لبرامج الولاء.
6
تجربة الخروج
جودة التغليف ودقة الفاتورة والوداع والرضا العام.
1
دخول المتجر
جودة الترحيب والأجواء ونظافة المدخل والانطباع الأول.
2
التصفح والتنقل
وضوح الإشارات وتنظيم المنتجات وسهولة إيجاد ما تبحث عنه.
3
مساعدة الموظفين
مبادرتهم ومعرفتهم بالمنتجات ومدى توافرهم في القاعة.
4
غرفة القياس
النظافة والتوافر والخصوصية وحالة الغرفة العامة.
5
الدفع
طول الطابور وسرعة الكاشير ودقته وترويجه لبرامج الولاء.
6
تجربة الخروج
جودة التغليف ودقة الفاتورة والوداع والرضا العام.
معايير التقييم
وش يقيسه متسوّقونا
مدخل المتجر والأجواء
ترحيب الموظفين وتوافرهم
معرفة المنتجات وتقديم المساعدة
توافر المنتجات وترتيب الرفوف
الالتزام بمعايير العرض التجاري
حالة غرف القياس
سرعة الدفع ودقته
ترويج برامج الولاء
النظافة والصحة العامة
عملية الإرجاع والاستبدال
ابدأ الحين
جاهز تعرف وش يعيشه عميلك؟
ابدأ بتقييم تجريبي مجاني، وشوف الفرق بين اللي تتصوّره وما يصير فعلاً عند عميلك.