الرئيسيةالفنادق
الفنادق الفاخرة والسياحية والبوتيك
التسوق الخفي للفنادق
في قطاع الضيافة، كل تفصيل يصنع تجربة الضيف. من دفء الاستقبال لجودة خدمة التحضير الليلي، يقيّم متسوّقونا الإقامة كاملة · ويقيسون فندقك مقابل معايير علامتك التجارية.
اطلب تقييم قطاع الفنادق+33 نقطة
رفع رضا الضيف
44%
الالتزام بمعايير العلامة
90/100
درجة جودة الطعام والمشروبات
+29%
نية الإعادة
وش يطلّع التسوق الخفي
اللي ما تشوفه إدارتك
01
الاستقبال يحدد أول الانطباع
الخمس دقائق الأولى عند مكتب الاستقبال تحدد انطباع الضيف عن كل الإقامة. نقيّم السرعة والدفء والدقة وجودة الترقية أثناء تسجيل الدخول.
02
حالة الغرفة والتنظيف
جودة الغرفة عند الوصول هي الشكوى الأكثر ذكراً في تقييمات الفنادق. نوثّق الحالة والنظافة ومعايير المستلزمات مقابل وعد علامتك.
03
جودة خدمة الطعام والمشروبات
تجربة المطعم وخدمة الغرف تؤثر مباشرةً على درجات رضا الضيف. نقيّم كل نقطة في عملية الطعام والمشروبات.
04
الالتزام بمعايير العلامة التجارية
العلامات الفندقية الدولية تستثمر كثيراً في أدلة المعايير · لكن الالتزام على مستوى الفندق يتفاوت بشكل ملحوظ. نتحقق من الالتزام الفعلي في كل زيارة.
رحلة المتسوق الخفي
كل خطوة تُقاس
1
الوصول وخدمة السيارات
توافر المواقف وجودة استقبال المدخل وكفاءة خدمة الصف.
2
تسجيل الدخول
السرعة والدقة وجودة تعيين الغرفة وأسلوب عرض الترقيات.
3
حالة الغرفة
النظافة واكتمال المستلزمات وجاهزية الغرفة عند الوصول.
4
الطعام والمشروبات
جودة المطعم أو خدمة الغرف والسرعة ودقة الطلب.
5
التنظيف والترتيب
جودة الخدمة والتوقيت والالتزام بالخصوصية أثناء التحضير الليلي.
6
الكونسيرج والخدمات
عمق المعرفة والمساعدة وسرعة الاستجابة للطلبات.
7
تسجيل المغادرة
السرعة ودقة الفاتورة وجودة الوداع والمتابعة بعد الإقامة.
1
الوصول وخدمة السيارات
توافر المواقف وجودة استقبال المدخل وكفاءة خدمة الصف.
2
تسجيل الدخول
السرعة والدقة وجودة تعيين الغرفة وأسلوب عرض الترقيات.
3
حالة الغرفة
النظافة واكتمال المستلزمات وجاهزية الغرفة عند الوصول.
4
الطعام والمشروبات
جودة المطعم أو خدمة الغرف والسرعة ودقة الطلب.
5
التنظيف والترتيب
جودة الخدمة والتوقيت والالتزام بالخصوصية أثناء التحضير الليلي.
6
الكونسيرج والخدمات
عمق المعرفة والمساعدة وسرعة الاستجابة للطلبات.
7
تسجيل المغادرة
السرعة ودقة الفاتورة وجودة الوداع والمتابعة بعد الإقامة.
معايير التقييم
وش يقيسه متسوّقونا
خدمة الوصول وصف السيارات
تسجيل الدخول في مكتب الاستقبال
حالة الغرفة ومستلزماتها
جودة التنظيف ومواعيده
تجربة المطعم والطعام
سرعة وجودة خدمة الغرف
معرفة الكونسيرج وإرشاداته
مرافق السبا والترفيه
عملية تسجيل المغادرة
الالتزام بمعايير العلامة التجارية
ابدأ الحين
جاهز تعرف وش يعيشه عميلك؟
ابدأ بتقييم تجريبي مجاني، وشوف الفرق بين اللي تتصوّره وما يصير فعلاً عند عميلك.