الرئيسيةشركات التوصيل
التوصيل والخدمات اللوجستية
التسوق الخفي لشركات التوصيل
شركات التوصيل تتحدد قيمتها بآخر لحظة · لما يوصل الطرد للباب. السرعة، الدقة، جودة التغليف، وتعامل المندوب مع العميل هي اللي تبني صورة علامتك التجارية أو تكسرها. متسوّقونا يسوّون طلبات فعلية ويقيّمون كل خطوة.
اطلب تقييم قطاع التوصيل29%
تحسين التوصيل في الوقت المحدد
97%
معدل دقة الطلبات
+22 نقطة
رفع رضا العملاء
88/100
جودة استجابة الدعم
وش يطلّع التسوق الخفي
اللي ما تشوفه إدارتك
01
وعود التوصيل مقابل اللي يصير
أوقات التوصيل المقدّرة كثيراً ما تُخطئ دون ما أحد في الإدارة يعرف. التسوق الخفي يرصد أوقات التوصيل الفعلية وأنماط التأخير.
02
سلوك المندوب عند الباب
التسليم النهائي هو آخر انطباع لعلامتك. طريقة ترحيب المندوب بالعميل وتعامله مع الطرد وكلامه تحدد مباشرةً ولاء العميل.
03
دقة الطلبات وحالة التغليف
الأصناف الغلط والتغليف التالف والعناصر الناقصة شكاوى شائعة تنخر في الثقة. نوثّق كل طلب من حيث الدقة والحالة.
04
جودة خدمة العملاء
لما يصير غلط، تجربة الدعم تقرر يبقى العميل أو يروح. نقيّم جودة مركز الاتصال والشات في ظروف فعلية.
رحلة المتسوق الخفي
كل خطوة تُقاس
1
تقديم الطلب
سهولة استخدام التطبيق والموقع ودقة القائمة وعملية الدفع.
2
التأكيد والإشعارات
سرعة الرسائل والإشعارات ودقة التتبع ووضوح التواصل.
3
أثناء التوصيل
موثوقية التتبع اللحظي والوقت المقدر مقابل الفعلي.
4
تسليم الطلب
احترافية المندوب والالتزام بالمواعيد وأسلوب التعامل مع الطرد.
5
دقة الطلب
اكتمال المحتوى وحالة التغليف والالتزام بدرجة الحرارة المطلوبة.
6
تجربة الدعم
سهولة التواصل مع الدعم وسرعة حل المشكلات.
1
تقديم الطلب
سهولة استخدام التطبيق والموقع ودقة القائمة وعملية الدفع.
2
التأكيد والإشعارات
سرعة الرسائل والإشعارات ودقة التتبع ووضوح التواصل.
3
أثناء التوصيل
موثوقية التتبع اللحظي والوقت المقدر مقابل الفعلي.
4
تسليم الطلب
احترافية المندوب والالتزام بالمواعيد وأسلوب التعامل مع الطرد.
5
دقة الطلب
اكتمال المحتوى وحالة التغليف والالتزام بدرجة الحرارة المطلوبة.
6
تجربة الدعم
سهولة التواصل مع الدعم وسرعة حل المشكلات.
معايير التقييم
وش يقيسه متسوّقونا
تجربة تقديم الطلب (التطبيق/الموقع)
وقت التوصيل المقدّر مقابل الفعلي
احترافية المندوب والترحيب
حالة الطرد عند التسليم
دقة الطلب واكتماله
تحديثات التواصل أثناء التوصيل
سرعة استجابة خدمة العملاء
عملية الإرجاع والاسترداد
مظهر المندوب ونظافته
التعامل مع تعليمات التوصيل الخاصة
ابدأ الحين
جاهز تعرف وش يعيشه عميلك؟
ابدأ بتقييم تجريبي مجاني، وشوف الفرق بين اللي تتصوّره وما يصير فعلاً عند عميلك.